Regulamin świadczenia usług

lukaszmarczewski.pl

Data ostatniej aktualizacji: 2 czerwca 2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu lukaszmarczewski.pl oraz warunki zakupu produktów i usług oferowanych za pośrednictwem tego serwisu.

Usługodawcą jest:

Firma	Frool LTD
Numer rejestracyjny	09510855 (Companies House, Wielka Brytania)
Adres	Unit 10, Enterprise Court, Farfield Park, Rotherham, S63 5DB, Wielka Brytania
E-mail	kontakt@lukaszmarczewski.pl
Telefon	+48 510 079 078

Korzystanie z serwisu oraz zakup produktów oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

• Usługodawca — Frool LTD, właściciel serwisu lukaszmarczewski.pl
• Klient — osoba fizyczna (w tym prowadząca działalność gospodarczą), osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonuje zakupu produktu lub usługi
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością zawodową lub gospodarczą
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego
• Produkt cyfrowy — produkt dostarczany w postaci elektronicznej, w szczególności dostęp do panelu klienta, pliki PDF, nagrania wideo
• Skaner — narzędzie diagnostyczne Skaner e-commerce dostępne przez panel klienta
• Panel klienta — indywidualne konto dostępowe na stronie lukaszmarczewski.pl/panel/

3. Oferta produktów i usług

Usługodawca oferuje następujące produkty i usługi:

Produkt / Usługa	Opis	Forma	Cena
Skaner e-commerce	Dostęp do panelu klienta z nielimitowanymi skanami, automatyczny audyt techniczny sklepu, raport PDF z analizą AI po każdym skanie, materiały wideo	Produkt cyfrowy — dostęp online	67 zł brutto
Konsultacja 60 minut	Indywidualna sesja online (Zoom) — omówienie wyników Skanera lub innego zagadnienia e-commerce	Usługa — sesja online	497 zł brutto
Audyt QuickWins	Pełny audyt analityczno-marketingowy: analiza GA4, GTM, Google Ads, Meta Ads, raport PDF z rekomendacjami, sesja omawiająca wyniki, miesiąc wsparcia emailowego	Usługa — wykonywana indywidualnie	5 000 zł brutto

Ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (jeśli dotyczy). Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen — zmiany nie dotyczą zamówień już złożonych.

4. Składanie zamówień

4.1. Skaner e-commerce

Zakup Skanera następuje przez formularz na stronie lukaszmarczewski.pl/skaner/. Klient podaje adres e-mail i dane płatności. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość z danymi dostępowymi do panelu klienta. Dostęp jest aktywowany natychmiastowo.

4.2. Konsultacja

Zakup konsultacji następuje przez formularz lub link do płatności udostępniony przez Usługodawcę. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje link do kalendarza w celu umówienia terminu sesji.

4.3. Audyt QuickWins

Zakup Audytu QuickWins poprzedza bezpłatna rozmowa kwalifikacyjna (30 minut) w celu weryfikacji dopasowania usługi. Zamówienie jest składane po jej przeprowadzeniu. Realizacja następuje po zaksięgowaniu płatności lub zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.

4.4. Umowa

Umowa między Klientem a Usługodawcą zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia wysłanego na adres e-mail Klienta.

5. Płatności

Płatności obsługiwane są przez:

• Krajowy Integrator Płatności S.A. (tpay.com) — karty płatnicze, przelew bankowy, BLIK

Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych. Dane płatności są przetwarzane wyłącznie przez operatora płatności.

Faktura VAT jest wystawiana na żądanie Klienta. W celu otrzymania faktury należy przesłać dane do faktury na adres kontakt@lukaszmarczewski.pl nie później niż 7 dni od daty zakupu.

6. Dostawa i realizacja

6.1. Skaner e-commerce (produkt cyfrowy)

Dostęp do panelu klienta jest aktywowany natychmiastowo po zaksięgowaniu płatności. Dane dostępowe są wysyłane automatycznie na adres e-mail podany przy zakupie. Jeśli wiadomość nie dotarła w ciągu 15 minut, należy sprawdzić folder spam lub skontaktować się z Usługodawcą.

6.2. Konsultacja

Termin konsultacji jest ustalany przez Klienta po zakupie za pośrednictwem linku do kalendarza. Sesja odbywa się przez Zoom lub inne narzędzie uzgodnione z Klientem.

6.3. Audyt QuickWins

Czas realizacji Audytu QuickWins wynosi 5–7 dni roboczych od momentu przekazania przez Klienta wymaganych dostępów (GA4, GTM, Google Ads, Meta Ads). Szczegółowy harmonogram jest ustalany indywidualnie.

7. Prawo odstąpienia od umowy

7.1. Produkty cyfrowe — wyłączenie prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do treści cyfrowych dostarczanych w sposób inny niż na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia.

Składając zamówienie na Skaner e-commerce, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia i przyjmuje do wiadomości, że traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą aktywacji dostępu.

7.2. Usługi (konsultacja, audyt)

Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny — pod warunkiem że realizacja usługi jeszcze się nie rozpoczęła.

Jeśli Klient zażąda wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia i usługa zostanie wykonana w całości — prawo odstąpienia wygasa.

Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres: kontakt@lukaszmarczewski.pl

Niezależnie od przepisów o prawie odstąpienia, Usługodawca oferuje gwarancję satysfakcji wyłącznie dla produktu Skaner e-commerce (67 zł): jeśli Klient uzna, że Skaner nie spełnił jego oczekiwań, może zwrócić się o zwrot płatności w terminie 14 dni od daty zakupu.

Zwrot następuje na rachunek bankowy lub kartę, z której dokonano płatności, w terminie do 7 dni roboczych od zgłoszenia. Usługodawca może poprosić Klienta o krótkie uzasadnienie w celu poprawy produktu — nie jest to jednak warunek zwrotu.

Zgłoszenie zwrotu: kontakt@lukaszmarczewski.pl, temat wiadomości: „Zwrot — [numer zamówienia lub adres e-mail]”.

Gwarancja satysfakcji nie obejmuje Konsultacji (497 zł) ani Audytu QuickWins (5 000 zł). Są to usługi wykonywane indywidualnie, wymagające zaangażowania czasu i pracy Usługodawcy. Po wykonaniu usługi zwrot płatności nie przysługuje.

W przypadku Konsultacji — jeśli Klient odwoła umówiony termin z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin, może bezpłatnie umówić nowy termin lub otrzymać zwrot płatności. Odwołanie z krótszym wyprzedzeniem lub niestawienie się na sesję bez uprzedniego powiadomienia nie uprawnia do zwrotu.

9. Reklamacje

9.1. Kiedy można złożyć reklamację

• Brak dostępu do panelu klienta po opłaceniu zamówienia
• Błąd techniczny uniemożliwiający korzystanie z Skanera lub generowanie raportu
• Rozbieżność między zamówieniem a wykonaną usługą
• Nieprawidłowe dane na fakturze

9.2. Jak złożyć reklamację

Reklamację należy przesłać na adres: kontakt@lukaszmarczewski.pl

Wiadomość powinna zawierać:

• Adres e-mail podany przy zakupie
• Opis problemu
• Datę zakupu (jeśli znana)

9.3. Termin rozpatrzenia

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku drogą elektroniczną.

10. Zasady korzystania z panelu klienta i Skanera

• Dostęp do panelu klienta jest przypisany do jednego użytkownika i nie może być udostępniany osobom trzecim
• Klient jest zobowiązany do zachowania poufności danych dostępowych
• Zabrania się wykorzystywania Skanera do skanowania stron bez zgody ich właściciela
• Zabrania się automatycznego masowego skanowania, przeciążania systemu lub prób obejścia zabezpieczeń
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia dostępu w przypadku naruszenia powyższych zasad, bez prawa do zwrotu

11. Dane i prywatność w Skanerze

Dane wprowadzane przez Klienta do Skanera (URL sklepu, odpowiedzi diagnostyczne, dane liczbowe) są wykorzystywane wyłącznie do:

• Generowania raportów i historii skanów dla Klienta
• Obliczania anonimowych benchmarków branżowych (bez możliwości identyfikacji konkretnego sklepu)

Usługodawca nie sprzedaje, nie udostępnia ani nie przekazuje danych ze Skanera podmiotom trzecim w celach marketingowych. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

12. Własność intelektualna

Wszystkie materiały udostępniane w ramach produktów i usług Usługodawcy (raporty, nagrania wideo, instrukcje, treści panelu) są chronione prawem autorskim i stanowią własność Frool LTD lub Łukasza Marczewskiego.

Klient ma prawo do korzystania z zakupionych materiałów wyłącznie na własny użytek. Zabrania się:

• Kopiowania, rozpowszechniania i odsprzedaży materiałów
• Udostępniania treści panelu klienta publicznie lub osobom trzecim
• Wykorzystywania materiałów do tworzenia konkurencyjnych produktów

13. Odpowiedzialność

Skaner e-commerce jest narzędziem diagnostycznym — dostarcza informacji i wskazuje obszary wymagające weryfikacji. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe podjęte przez Klienta na podstawie wyników Skanera.

Usługodawca nie gwarantuje, że zastosowanie się do rekomendacji Skanera lub Audytu QuickWins przyniesie określone rezultaty finansowe.

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby serwis działał nieprzerwanie, jednak nie ponosi odpowiedzialności za przerwy techniczne wynikające z przyczyn niezależnych (awarie serwerów, prace serwisowe, działanie siłowe).

14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności:

• Platforma ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr — internetowa platforma rozwiązywania sporów Komisji Europejskiej
• Stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej
• Mediacja prowadzona przez Inspekcję Handlową

Usługodawca wyraża gotowość do polubownego rozwiązywania sporów.

15. Prawo właściwe

Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:

• Kodeksu cywilnego
• Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
• Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.
• Rozporządzenia RODO

Spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla Konsumenta (w przypadku Konsumentów) lub sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (w przypadku przedsiębiorców).

16. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Klienci posiadający konta w panelu zostaną poinformowani drogą elektroniczną co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.

Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. Klient, który nie akceptuje zmian, może żądać usunięcia konta i danych.

17. Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień, reklamacji i zwrotów:

E-mail: kontakt@lukaszmarczewski.pl
Telefon: +48 510 079 078
Czas odpowiedzi: do 48 godzin roboczych

---

Regulamin obowiązuje od 2 czerwca 2026 r.
Frool LTD, Company Number 09510855, Unit 10 Enterprise Court, Farfield Park, Rotherham, S63 5DB, Wielka Brytania